Najčešća pitanja

Postoje 2 događaja koja potvrđuju da ste porudžbinu uspešno izvršili:

1. Na sajtu će se, nakon potvrde plaćanja, pojaviti obaveštenje da ste uspešno izvršili porudžbine
2. Na e-mejl adresu koju ste prijavili stići će Vam obaveštenje o poručenim proizvodima.

Zbog toga je važno da proces kupovine u svim fazama obavite do kraja i da unesete ispravnu e-mejl adresu.

Ukoliko Vam posle svega porudžbina ne stiže, proverite Spam folder.

Ukoliko se i dalje ništa ne dešava, pišite nam.

Unos tačnih podataka je jako važan, pre svega zbog prijema mejla o potvrdi porudžbine, a kasnije i zbog kontaktiranja od strane kurirske službe. Ukoliko se greška ipak desi važno je da nas o tome obavestite.

Sve dimenzije istaknute su na strani o proizvodu, u okviru tehničkih karakteristika.

Ukoliko ste se predomislili u vezi proizvoda koji ste poručili možete izvršiti promenu, samo je potrebno da nas o tome obavestite. Nakon toga će Vas kontaktirati kolega kako biste se dogovorili o novom proizvodu koji biste želeli da poručite.

Da, web porudžbinu i plaćanje možete izvršiti iz inostranstva. Važno je samo da adresa isporuke bude na teritoriji Srbije i da plaćanje bude u RSD.

Ukoliko ste se predomislili i želite da otkažete porudžbinu, potrebno je samo da nas o tome obavestite.

Ukoliko ste greškom više puta poručili, potrebno je da nas o tome obavestite kako bismo neke porudžbine stornirali.

Nakon uspešno izvršene porudžbine od nas ćete dobiti 3 mejla:

1. O uspešno izvršenoj porudžbini
2. O obradi porudžbine i pripremi proizvoda
3. O preuzimanju pošiljke od strane kurirske službe zajedno sa brojem pošiljke i adresom sajta gde možete proveriti status.

Sva ova obaveštenja bi trebalo da dobijete u roku od 7 dana, koliko i treba da isporuku poručenih proizvoda. Ukoliko neki od ovih mejlova ne dobijete u naznačenom roku pišite nam.

Za proveru raspoloživosti proizvoda u određenoj prodavnici, predlažemo da kontaktirate konkretnu prodavnicu i proverite sa prodavcima.

Rok isporuke je naznačen na stranici sa proizvodom.

Više informacija o ceni dostave za web kupovine možete pogledati ovde.

Da, moguće je preuzimanje u radnji. Postoji izvestan broj proizvoda za koje preuzimanje nije moguće u radnji već je jedina opcija dostava na kućnu adresu. Kroz checkout proces biće Vam istaknuto koje proizvode možete preuzeti u radnji.

Ukoliko je kupovina proizvoda izvršena online, rok za vraćanje proizvoda je 14 dana od dana prijema proizvoda na kućnu adresu. Više informacija o vraćanju kupljenih proizvoda možete pronaći ovde.

Da, pravno lice može takođe da obavi web kupovinu. Potrebno je da, pored ostalih podataka, unese i PIB.

Cene u webshopu i u prodavnici su iste. Jedina razlika može postojati kada za neke proizvode važi web akcija, za poručivanje preko web-a. Za kupovinu istih proizvoda u prodavnicama ne važi web akcija.

Da, za karticu lojalnosti možete se prijaviti i preko sajta. Nakon prijave potrebno je da posetite neku od naših prodavnica kako biste preuzeli karticu. Više informacija možete pronaći ovde.

Kod proizvoda koji se seku po meri tj. proizvoda na rolni (tepisoni, vinil) širina rolne je fiksna (najčešća 2 ili 4m) i ta dimenzija se ne može menjati. Ono što možete da unesete po svojoj meri jeste dužina rolne. Nju definišete sami u zavisnosti od veličine prostorije.

Najbolji način je da unesete ukupnu dimenziju (količinu) koja Vam je potrebna i u napomeni nam naznačite da je potrebno iseći na dve ili više dimenzija i navedete željene dimenzije za svaki komad.

Ukoliko Vam se javlja poruka da kartica lojalnosti nije prihvaćena, kontaktirajte nas kako bismo proverili o čemu se radi.

Aktuelne načine plaćanja možete pogledati ovde.

Plaćanje čekovima ili bilo koji vid odloženog za web porudžbine nije moguće.

Karticu lojalnosti Inspiration Card možete dobiti prilikom kupovine u prodavnici ili putem online prijave. Za više informacija pogledajte ovde.

Karticu lojalnosti možete iskoristiti bilo da kupujete u prodavnici ili u webshopu. Potrebno je samo da pokažete karticu u prodavnici ili ukucate broj kartice kada poručujete putem webshopa. Za više informacija možete pogledati ovde.

Da, možete dobiti popust na količinu. Kod nas se to zove vrednosni popust. Više o vrednosnim popustima možete pogledati ovde.

Usluga ugradnje nije uključena u cenu. Za cenu ugradnje nekog od proizvoda najbolje je da kontaktirate najbližu prodavnicu. Više o usluzi ugradnje i cenama možete pogledati ovde.

Ne, nažalost ne vršimo uslugu opšivanja starih tepiha i tepisona.

Da, vršimo uslugu dostave i za kupovine u prodavnici i za web porudžbine. Više o usluzi dostave možete pogledati ovde.

Za cene usluge dostave najbolje je da kontaktirate najbližu prodavnicu, jer cena dostave zavisi od: odaljenosti mesta isporuke u odnosu na prodavnicu i vrednosti računa. Više informacija o usluzi dostave možete pogledati ovde.

Da, postoji opcija besplatne dostave. Za web porudžbine uslov za besplatnu dostavu je vrednost porudžbine preko 20.000 RSD. Za kupovine u prodavnici najbolje je da kontaktirate najbližu prodavnicu, jer cena zavisi od udaljenosti mesta isporuke u odnosu na prodavnicu i vrednosti računa.

Za vrednosti porudžbine veće od 20.000 RSD dostava je besplatna.

Za vrednost porudžbine manju od 20.000 RSD dostava se naplaćuje:

• Dostava paketa manjih gabarita - cena isporuke 390 RSD
• Dostava paketa većih gabarita - cena isporuke 1.500 RSD

Više o ceni usluge dostave za web porudžbine možete pogledati ovde.

Tepisi se izrađuju u standardnim dimenzijama proizvođača i nažalost ne postoji mogućnost kupovine u drugim dimenzijama. Kod nekih od kolekcija, tepisi se mogu izrađivati po meri, kao specijalna porudžbina. S obzirom da se rade za specifične situacije i po želji kupca cena bi bila značajno veća u odnosu na redovnu cenu. Za više informacija kontaktirajte neku od naših prodavnica.

Postoji nekoliko vrsta popusta:

• akcija - popust koji možete ostvariti bilo da kupujete u prodavnicama ili preko webshopa
• web akcija - popust koji možete ostvariti samo za web porudžbine i ovaj popust ne važi ukoliko kupujete u prodavnicama

Za sve informacije koje biste želeli da dobijete kroz telefonski razgovor sa nekim, budite slobodni da kontaktirate neku od naših najbližih prodavnica.

Status reklamacije možete proveriti u prodavnici u kojoj ste podneli zahtev za reklamaciju.

Da. Poručivanje možete izvršiti i putem telefona tako što ćete kontaktirati neku od naših prodavnica. Sa prodavcem je potrebno da dogovorite o kom proizvodu se radi kako bi Vam on na osnovu toga pripremio predračun ili kreirao web porudžbinu u Vaše ime.

Više informacija o uslovima u kupovine u maloprodaji možete pogledati ovde.

Više informacija o uslovima u kupovine putem webshopa možete pogledati ovde.